Support
Questions courantes et où obtenir de l'aide. Vous cherchez des instructions étape par étape? Lisez le guide utilisateur complet. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez? Envoyez-nous un e-mail.
Démarrage
Comment rejoindre un club?
Demandez à un super-admin de votre club un lien d'invitation. Ouvrez le lien sur votre téléphone et l'application s'ouvrira (si installée) ou vous redirigera vers le magasin pour la télécharger. Quand vous vous inscrivez, votre adhésion au club est appliquée automatiquement.
Je démarre un nouveau club — que fais-je?
Téléchargez l'application, créez un compte, puis appuyez sur "Créer un club" depuis votre profil. Vous définirez le nom du club, le sport par défaut et la couleur d'accent. Une fois le club créé, vous pouvez inviter des membres par e-mail ou partager un lien de jointure. Votre première ligue peut être créée depuis l'écran d'accueil.
Puis-je être dans plus d'un club?
Oui. Chaque club est indépendant — vous pouvez jouer dans des ligues de votre club d'origine, votre club universitaire et un club de voyage du même compte. L'écran d'accueil regroupe tout par club.
Tarification & abonnements
Combien coûte Racket Leagues?
Les joueurs utilisent l'application gratuitement, pour toujours. Les clubs paient £23.99 par mois par club pour les membres, ligues et fonctionnalités admin illimités. La fonctionnalité optionnelle d'affichage du parrain est un achat in-app unique de £5.99 par club.
Comment abonner mon club ou annuler?
Ouvrez l'application, connectez-vous en tant que super-admin du club, puis appuyez sur "Gérer l'abonnement" depuis l'écran des paramètres du club. L'abonnement est facturé via l'App Store d'Apple ou Google Play. Vous pouvez annuler à tout moment depuis les paramètres d'abonnement de votre téléphone — votre club garde un accès complet jusqu'à la fin de la période de facturation.
Puis-je obtenir un remboursement?
Les remboursements pour l'abonnement au club et le déverrouillage du parrain de £5.99 sont gérés directement par Apple et Google selon leurs politiques de magasin. Si vous avez un problème de facturation, demandez d'abord un remboursement auprès du magasin concerné; s'il y a quelque chose que nous pouvons faire de notre côté, envoyez-nous un e-mail ci-dessous et nous vous aiderons.
Qu'arrive-t-il à l'abonnement lorsque je transfère la propriété du club ?
Les abonnements sont facturés à l'identifiant Apple ou au compte Google de l'acheteur, pas au club lui-même. Lorsque vous transférez la propriété, votre abonnement existant maintient le club actif et vous continuez à être facturé jusqu'à ce que vous l'annuliez dans les paramètres d'abonnement de votre téléphone. L'annulation arrête le renouvellement automatique à la fin de la période de facturation en cours — le club conserve un accès complet jusqu'à la fin de cette période.
Le nouveau super-admin doit lancer son propre abonnement avant l'expiration de l'ancien afin que le club ne soit pas suspendu. Si l'ancien abonnement expire avant le début du nouveau, les fonctions d'administration (création de ligues, gestion des membres, envoi d'invitations) sont bloquées derrière le paywall jusqu'à ce que le nouveau propriétaire s'abonne — les joueurs peuvent toujours se connecter et consulter les données passées.
Le déblocage facultatif de l'affichage du parrain à £5.99 est par club et non par acheteur. Il reste actif pendant toute la durée de vie du club, quel que soit le propriétaire, donc le nouveau super-admin n'a pas besoin de le racheter.
Jouer les ligues
Comment enregistrer un résultat de match?
Depuis l'écran de détail de la ligue, appuyez sur "Enregistrer le résultat", choisissez votre adversaire, entrez le score et soumettez. Votre adversaire reçoit une notification pour confirmer — une fois qu'il confirme, le résultat compte pour les classements. S'il y a un différend, l'admin du club peut le remplacer.
Comment fonctionne la promotion et la relégation?
À la fin de chaque tour, Racket Leagues détermine qui monte et qui descend en fonction des classements de chaque poule. Le super-admin du club décide combien de joueurs promouvoir et reléguer par poule lors de la configuration de la ligue. L'application gère le réarangement automatiquement lorsque le tour est fermé.
Et les doubles?
Les ligues de doubles sont supportées. Chaque match est enregistré contre une paire plutôt qu'un individu. Les changements de partenaire en milieu de saison nécessitent le consentement de tous les concernés, que l'application gère via un flux de confirmation.
Profil et confidentialité
Puis-je changer mon nom d'affichage ou mon alias?
Oui — appuyez sur votre avatar sur l'écran d'accueil pour ouvrir votre profil, puis appuyez sur "Modifier". Si votre club a les alias activés (le super-admin contrôle cela par club), vous pouvez définir un alias pour ce club spécifique. Les changements de nom d'affichage sont instantanés.
Comment supprimer mon compte?
Depuis votre profil, appuyez sur "Compte" puis "Supprimer le compte". Vos données personnelles sont supprimées dans les 30 jours. Les résultats des matchs historiques sont conservés dans les archives de la ligue de votre club mais sont anonymisés pour que vous ne puissiez pas être identifié à partir d'eux.
Qui peut voir mon profil?
Les autres membres des clubs que vous avez rejoints peuvent voir votre nom d'affichage, photo de profil et historique des matchs. En dehors de ces clubs, rien de vous n'est visible. Voir la Politique de confidentialité pour tous les détails.
Dépannage
L'application dit que je me suis déconnecté — que s'est-il passé?
Les sessions se rafraîchissent normalement silencieusement en arrière-plan. Si vous avez été déconnecté, connectez-vous à nouveau avec votre e-mail et mot de passe. Si cela ne fonctionne pas, utilisez le lien "Mot de passe oublié" pour réinitialiser.
Je ne peux pas télécharger une photo de profil
Vérifiez que l'application a la permission d'accéder à vos photos (iOS: Paramètres → Confidentialité → Photos → Racket Leagues; Android: Paramètres → Applications → Racket Leagues → Autorisations). Les très grandes photos sont rejetées — l'application recadre à un carré et récompresse avant le téléchargement, mais les images extrêmement haute résolution peuvent échouer.
Mon adversaire enregistre un score incorrect
Ne confirmez pas le score incorrect. Refusez la confirmation et demandez à votre adversaire de soumettre à nouveau. S'il y a un vrai différend, contactez le super-admin de votre club — il peut remplacer n'importe quel résultat.
L'installation en sideload APK Android est bloquée par Play Protect
Si votre club utilise le build APK sideloadé (pas la version du Play Store), Play Protect peut avertir à la première installation. Appuyez sur "Installer quand même" / "Plus de détails" pour continuer. Les mises à jour passent par votre navigateur donc Play Protect ne les marque pas à nouveau à plusieurs reprises.
Contact
Toujours bloqué?
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Si c'est un bug, veuillez inclure: votre modèle de téléphone, la version iOS ou Android, ce que vous faisiez quand c'est arrivé, et une capture d'écran si vous en avez une. Cela nous permet d'arriver à une correction plus rapidement.